Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos
✅ Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto no ha sido utilizado, se encuentra en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a smileproject@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso).
💸 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará un reembolso total o parcial (según el caso) a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
No se realizarán reembolsos si:
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El producto ha sido utilizado o presenta signos de uso.
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El empaque original está dañado o faltan partes del producto.
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La devolución se solicita fuera del plazo establecido.
🚫 Productos no retornables
Por motivos de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos en oferta o liquidación
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Productos de uso personal (como cosméticos, ropa interior, etc.)
📦 Intercambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos en smileproject@gmail.com.
📩 Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 smileproject@gmail.com
📱 625379271